Servizio Clienti

Per qualunque dubbio su pagamenti, spedizioni e consegne, puoi consultare le pagine pagamenti e spedizioni.

 

PRODOTTI

Dedichiamo molto tempo all’assaggio e alla selezione dei prodotti in vendita su Callmewine, perché siamo convinti che selezionare sia più importante che proporre tutto indistintamente.

Tutti i prodotti che si possono comprare su Callmewine sono effettivamente disponibili e vengono conservati a temperatura controllata in luoghi idonei: è fondamentale che i vini possano "riposare" nel migliore dei modi.

 

DATI DI ACCESSO E CONSENSI MARKETING

Posizionando il mouse sull’icona “omino” in alto e cliccando su “Dati di accesso e consensi”, accederai all’area dove potrai:

  • Modificare i tuoi dati di accesso al sito: nome, cognome e password
  • Gestire i tuoi consensi al marketing: iscrizione alla newsletter e profilazione per la personalizzazione delle offerte in base ai tuoi interessi
  • Eliminare il tuo account

 

ORDINI

Cliccando sull’icona “omino” in alto, accederai all’area con l’elenco di tutti i tuoi ordini. Di ogni ordine potrai verificare il pagamento e lo stato dell’ordine.

Cliccando su “vedi ordine”, vedrai il dettaglio dell’ordine e, a seconda dei casi, potrai:

  • Annullare l’ordine: solo se l’ordine è in stato “nuovo”.
  • Modificare il metodo di pagamento: solo se l’ordine non è stato ancora stato pagato e il metodo di pagamento è diverso da “in contanti al corriere”.
  • Ripetere un pagamento con Carta di Credito o Paypal non andato a buon fine.
  • Riordinare i prodotti dell’ordine: tutti i prodotti saranno aggiunti al carrello in base alle quantità e alle annate al momento disponibili.
  • Stampare l’eventuale fattura o nota credito.

 

RESI

Su tutti gli acquisti fatti da clienti privati su Callmewine è garantito il diritto di recesso.

  • Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, invia una mail a info@callmewine.com in cui dichiari di voler restituire i prodotti acquistati, indicando il relativo numero d’ordine
  • Spedisci la merce con imballi idonei all'indirizzo indicato sotto.
  • Al ricevimento della merce, effettueremo il rimborso.

Indirizzo a cui inviare i resi:

PVZ s.r.l.  C/O Quickly
1/3 Località Il Poggio, Strada Provinciale 7, 29010 Gazzola (PC)
Tel. +39 0523 977121, Orari: 8:30-12:30 14:00-17:30

 

CONSEGNE

Le consegne sono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, per lo più dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, se puoi, indicaci un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, ad esempio un ufficio o un negozio di tua fiducia.

Importante: nel caso dovessi ricevere un pacco non integro, danneggiato o manomesso, evidenzia questa anomalia scrivendo sul documento di consegna che ti farà firmare il corriere la parola "RISERVA", descrivendo in seguito l'anomalia ravvisata. Avvisa poi dell’accaduto il servizio clienti di Callmewine alla mail info@callmewine.com, allegando eventuali foto del danneggiamento, dell'imballo non originale, ecc.

 

PRODOTTI GUASTI O CHE SANNO DI TAPPO

Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale, scrivici a info@callmewine.com e noi ci faremo carico, a nostre spese, di recuperare la bottiglia difettosa e poi di inviarti un equivalente codice sconto, purché ce lo segnali entro 6 mesi dall'acquisto.

 

Per qualunque dubbio, contattaci.