Spedizioni
TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Consegne in Italia in 1-3 giorni lavorativi con corriere espresso. Nelle località minori e nelle Isole le consegne avvengono in 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 vengono spediti il giorno stesso e consegnati già nel giorno lavorativo successivo nel 70% dei casi. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino e viene preso in carico dal corriere, riceverai una e-mail con il link di tracking per seguire ogni fase della spedizione. Spediamo anche negli Stati Uniti e in altre nazioni Europee; contattaci all'indirizzo info@callmewine.com per avere una quotazione dei costi e conoscere i tempi di consegna.
CORRIERI UTILIZZATI
Per le spedizioni espresse utilizziamo i corrieri Bartolini e Poste Italiane. Inoltre, è attivo il servizio di Fermopoint, quindi la merce è ritirabile in Punti di Ritiro sparsi sul territorio Italiano. Il servizio, selezionabile direttamente al checkout in fase di ordine, ti permette di scegliere il punto di ritiro presso il quale desideri che venga effettuata la consegna. Il servizio è limitato in base al numero di colli.
SPEDIZIONI ASSICURATE
Le nostre spedizioni sono sempre assicurate in caso di danno, furto o smarrimento per tutelare al massimo i nostri clienti.
IMBALLI SICURI
I nostri ordini vengono spediti in imballi di cartone al 70% riciclato e totalmente riciclabile, testati e brevettati per il trasporto ottimale di vino e distillati. Abbiamo scelto di eliminare totalmente la plastica dai nostri pacchi e di utilizzare la minima quantità di carta, per garantire la massima sicurezza delle bottiglie e minimizzare al contempo il nostro impatto ambientale.
SPESE DI SPEDIZIONE IN ITALIA
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini oltre €69. I buoni regalo vengono recapitati tramite e-mail e non concorrono al raggiungimento della soglia minima d’ordine per la spedizione gratuita. Al di sotto di €69, le spese di spedizione sono le seguenti: - Da 1 a 6 bottiglie: €6.80 - Da 7 a 12 bottiglie: €8.90 - Oltre 13 bottiglie: €12.90
CONSEGNE
Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì, generalmente dalle ore 9:00 alle 18:00. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno, ad esempio una portineria, un ufficio o un negozio di tua fiducia. Una volta confermato l’ordine, non è infatti garantita la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna in quanto i flussi logistici sono altamente automatizzati e si attivano in tempi molto rapidi subito dopo la conferma dell’ordine. Se vengono date indicazioni di consegna diverse (es. lasciare il pacco davanti alla casella della posta/al portone), il corriere non si assume la responsabilità di eventuali disguidi". In caso di incertezza sulla presenza di qualcuno durante la fase di consegna, meglio attivare il servizio gratuito di spedizione a Punto di Ritiro che offre il vantaggio di ritirare la merce quando si è più comodi (sempre entro e non oltre 10 gg dal momento dell’arrivo della merce al punto di ritiro). IMPORTANTE : Nel caso dovessi ricevere un pacco danneggiato o manomesso, o nel caso di una consegna parziale, segnala l’anomalia scrivendo la parola “RISERVA” sul documento di consegna che il corriere ti farà firmare e specifica il tipo di anomalia riscontrata. Avvisa quanto prima il nostro servizio clienti di qualsiasi irregolarità, utilizzando la nostra Pagina "Servizio Clienti " o inviandoci un messaggio con la funzione Richiesta di Assistenza nel dettaglio del tuo ordine, allegando foto del danneggiamento o della manomissione del pacco. In caso di ritardi nella consegna, puoi contattarci entro 30 giorni dalla data dell’ordine per permetterci di fare le verifiche necessarie con il corriere. Per qualunque dubbio, contattaci!
Desideri modificare l'indirizzo di consegna?
ATTENZIONE! Una volta confermato l’ordine, NON è garantita la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna. Pertanto, ti invitiamo a prestare sempre la massima attenzione nell’inserire l’indirizzo e sincerarti che vi sia sempre qualcuno disponibile per il ritiro della merce.
In caso di necessità, possiamo comunque fare un tentativo, ma non possiamo garantirti che avremo successo, infatti, una volta spedita la merce, la maggior parte delle spedizioni viene consegnata entro 24 ore, pertanto, il corriere non avrebbe il tempo materiale di prendere in carico la richiesta di cambio indirizzo e di dirottare il tuo ordine verso un’altra destinazione.
IMPORTANTE: In caso di esito positivo, la modifica dell’indirizzo può comportare un allungamento dei tempi di consegna, che non sarà imputabile a Callmewine.
Il nostro indirizzo e-mail è: info@callmewine.com. In alternativa, puoi contattarci al numero +39 02 81480430.
Hai scelto la consegna presso un Punto di Ritiro e desideri modificarlo?
Ti ricordiamo che la scelta del punto di ritiro effettuata in fase di checkout è definitiva. Una volta confermato l’ordine, NON è possibile in alcun modo modificarlo. In caso di errore nella selezione del Pickup Point, sarà necessario richiedere l'annullamento dell’ordine e procedere con un nuovo acquisto.
ATTENZIONE : Se l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà in alcun modo possibile modificare il punto di ritiro, poiché la spedizione risulta già assegnata alla sede selezionata.
Se invece l’ordine non è ancora stato lavorato dal magazzino, il nostro Servizio Clienti potrà tentare un intervento straordinario. Tuttavia, non possiamo garantire l’effettiva riuscita della modifica, in quanto i flussi logistici sono altamente automatizzati e si attivano in tempi molto rapidi subito dopo la conferma dell’ordine.
Ti invitiamo pertanto a verificare sempre con attenzione il punto di ritiro scelto prima di concludere l’acquisto, poiché nella maggior parte dei casi, vista l’automazione dei sistemi, non sarà possibile apportare le modifiche in tempo.
Hai già effettuato un ordine e vuoi sapere a che punto è la spedizione?
Ecco come recuperare il tuo numero di tracking:
Accedi al tuo account e controlla lo storico ordini: troverai lì il numero di tracciatura.
In alternativa, controlla la mail di conferma ordine che hai ricevuto subito dopo l'acquisto: anche lì è indicato il Tracking.
In caso avessi effettuato l’ordine come Guest, non potrai vedere lo storico nel tuo account, ma avrai in ogni caso ricevuto un’e-mail di conferma.
Infine, se hai acquistato come utente loggato, ma non riesci comunque a trovarle i dati, verifica di aver effettuato l'accesso con la stessa mail usata per l’ordine e assicurati di aver controllato la casella di posta corretta (inclusa la cartella spam/promozioni).
Hai scelto il punto di ritiro?
Ottimo! Puoi recarti presso il punto scelto e ritirare la merce entro 10 giorni solari dalla consegna. Ricordati di portare il tuo numero di ordine per poter ritirare la merce.
Sono passati più di 10 giorni dalla consegna del tuo ordine al punto di ritiro?
Siamo spiacenti, non è possibile allungare i termini di giacenza, pertanto, la spedizione verrà automaticamente resa al mittente. Il destinatario, infatti, è tenuto a ritirare la merce entro 10 giorni solari dalla consegna al punto di ritiro.
In caso di rientro dell’ordine al mittente, il nostro servizio clienti, entro 14 giorni dalla consegna presso il nostro magazzino, provvederà ad effettuare il rimborso del tuo ordine al netto delle spese di spedizione.
Ti sarà possibile monitorare lo stato della spedizione sempre grazie alla tracciatura del tuo ordine.
Hai necessità di incaricare qualcun altro al ritiro della merce presso il Punto di Ritiro?
Nessun problema! Puoi compilare la modulistica presente al seguente link: https://www.brt.it/it/download/ scegliendo il file “Delega di ritiro per privati”. Tale modulo dovrà essere presentato al punto di ritiro per il rilascio della merce.
Se il tracking indica “ordine consegnato” ma non hai ricevuto nulla:
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Ti invitiamo prima di tutto a verificare con i vicini o con eventuali portinerie se qualcuno ha accettato il pacco per te. Questa è la prima domanda che il nostro servizio clienti ti farà non appena lo contatterai.
Una volta effettuata la verifica, informa il servizio clienti dell’esito all’indirizzo fornendo il tuo numero di ordine e scrivendo a info@callmewine.com o chiamandoci al numero +39 02 81480430 dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00.
Il nostro team effettuerà le opportune verifiche e ti ricontatterà al più presto.
ATTENZIONE! Ti informiamo che, in caso di smarrimenti e criticità, il corriere potrebbe impiegare alcuni giorni per gestire la pratica. Ti ringraziamo sin da ora per la pazienza: il nostro Customer Care farà il possibile per ridurre i tempi di gestione e ti terrà costantemente aggiornato sugli sviluppi.
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Non temere, troveremo certamente la soluzione al problema.
Per permetterci di gestire il più rapidamente possibile la tua segnalazione, ti chiediamo innanzitutto di recuperare le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Foto del prodotto o dei prodotti che non ti aspettavi di ricevere;
- Foto dell’etichetta sul pacco, dove siano ben visibili: i dati del destinatario e il codice UDC (inizia con “US” seguito da una serie numerica) che trovi sulla scatola esterna
Se desideri ricevere una sostituzione, indicaci i giorni e le fasce orarie in cui sei disponibile per il ritiro della merce errata e provvederemo a recuperarla e a rispedirti i prodotti corretti quanto prima.
Se invece preferisci trattenere quanto ricevuto, indicalo al nostro Customer Care che provvederà a contattarti per trovare insieme la soluzione migliore.
Con queste informazioni potremo offrirti una soluzione in tempi brevi, senza bisogno di ulteriori contatti. Grazie per la collaborazione!
Hai ricevuto solo una parte dell’ordine?
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Non temere, troveremo certamente la soluzione al problema.
Per risolvere nel minor tempo possibile, ti chiediamo di indicarci:
- Numero dell'ordine;
- Quanti colli hai ricevuto;
- Quali bottiglie risultano mancanti;
- Foto della scatola vista dall’interno in cui siano ben visibili i fori di inserimento delle bottiglie;
Se uno o più colli risultano manomessi, danneggiati o ricondizionati dal corriere, ti chiediamo di inviarci anche:
- Foto della scatola vista da fuori;
- Foto dell’etichetta di spedizione ben leggibile.
Hai ricevuto bottiglie danneggiate?
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Non temere, troveremo certamente la soluzione al problema.
Per permetterci di risolvere nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di raccogliere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Foto della scatola dall’esterno con l’etichetta di spedizione ben leggibile;
- Foto dell’interno del pacco, dove si vedano i riempitivi in cartone;
- Foto delle bottiglie danneggiate, indicando con chiarezza quali sono.
Con queste informazioni potremo offrirti una soluzione in tempi brevi, senza bisogno di ulteriori contatti. Grazie per la collaborazione!
Il tuo ordine risulta smarrito?
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Non temere, troveremo certamente la soluzione al problema.
Se il tuo ordine risulta smarrito scrivi una mail al nostro servizio clienti: info@callmewine.com indicando il numero d’ordine e specificando l'accaduto.
Ti chiediamo gentilmente di confermarci l’indirizzo presso il quale desideri ricevere la rispedizione della merce. In alternativa, se preferisci, possiamo emettere un codice di pari valore da utilizzare per un nuovo ordine. Qualora nessuna di queste soluzioni fosse di tuo gradimento, procederemo con il rimborso.
Sarà nostra premura risolvere il disguido nel più breve tempo possibile!
Ti sei accorto che il tuo ordine consegnato presso il Punto di Ritiro è danneggiato?
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Non temere, troveremo certamente la soluzione al problema.
Hai due possibilità:
1. Rifiutare il ritiro in loco: In questo modo il pacco rifiutato verrà automaticamente reso al mittente e il nostro servizio clienti, entro 14 giorni dalla consegna presso il nostro magazzino, provvederà a gestire il reso.
Ti chiediamo gentilmente di confermarci l’indirizzo presso il quale desideri ricevere la rispedizione della merce. In alternativa, se preferisci, possiamo emettere un codice di pari valore da utilizzare per un nuovo ordine. Qualora nessuna di queste soluzioni fosse di tuo gradimento, procederemo con il rimborso.
2. Accettare con Riserva Specifica: in questo caso dovrai provvedere con massima urgenza a segnalare il problema al nostro Customer Care per darci la possibilità di un reclamo verso il corriere. Per farlo, ci servirà ricevere sin da subito, in questa prima comunicazione, le seguenti informazioni:
- Foto della scatola dall’esterno con l’etichetta di spedizione ben leggibile;
- Foto dell’interno del pacco, dove si vedano i riempitivi in cartone;
- Foto delle bottiglie danneggiate, indicando con chiarezza quali sono;
- Indicazione delle tue preferenze: possiamo procedere con la rispedizione della merce, oppure con l'emissione di un credito di pari valore da usare per il tuo prossimo ordine. Se nessuna delle due opzioni ti soddisfa, potremo effettuare un rimborso. Nel primo caso ti chiediamo gentilmente di confermarci l’indirizzo presso il quale desideri ricevere la rispedizione della merce.
Una volta che avremo ricevuto le informazioni, avremo solo 7 giorni di tempo per poter aprire la pratica di reclamo. Senza tale documentazione non ci sarà purtroppo possibile procedere in alcun modo o riconoscerti un rimborso o una rispedizione.
Siamo davvero spiacenti per l'accaduto!
Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale. Scrivi poi al nostro Servizio Clienti, indicando il tuo numero di ordine e allegando la fotografia dell'etichetta fronte - retro del prodotto. Provvederemo a risolvere il disguido nel minor tempo possibile, purché ce lo segnali entro 6 mesi dall'acquisto.
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