Customer Service

Per qualunque dubbio su pagamenti, spedizioni e consegne, puoi consultare le pagine: pagamenti e spedizioni.

PRODOTTI

Dedichiamo molto tempo all’assaggio e alla selezione dei prodotti in vendita su Callmewine, perché siamo convinti che selezionare sia più importante che proporre tutto indistintamente.

Tutti i prodotti che si possono comprare su Callmewine sono effettivamente disponibili e vengono conservati a temperatura controllata in luoghi idonei: è fondamentale che i vini possano "riposare" nel migliore dei modi. 

ORDINI

Cliccando sull’icona “account” in alto, accederai all’area con l’elenco di tutti i tuoi ordini. Di ogni ordine potrai verificare il pagamento e lo stato dell’ordine.

Cliccando su “vedi ordine”, vedrai il dettaglio dell’ordine e, a seconda dei casi, potrai:

• Annullare l’ordine: solo se l’ordine è in stato “nuovo”.
• Modificare il metodo di pagamento: solo se l’ordine non è stato ancora stato pagato e il metodo di pagamento è diverso da “in contanti al corriere”.
• Ripetere un pagamento con Carta di Credito o Paypal non andato a buon fine.
• Riordinare i prodotti dell’ordine: tutti i prodotti saranno aggiunti al carrello in base alle quantità e alle annate al momento disponibili.
• Stampare l’eventuale fattura o nota credito.

CONSEGNE

Le consegne sono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, per lo più dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, se puoi, indicaci un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, ad esempio un ufficio o un negozio di tua fiducia.

Importante: nel caso doveste ricevere un pacco non intatto o rovinato, è necessario evidenzarlo nel documento di consegna, firmando con "RISERVA" e specificandone il motivo (ad esempio "pacco bagnato", "pacco rovinato", "pacco ricondizionato dal corriere"). Avvisa subito dell’accaduto il servizio clienti di Callmewine dalla pagina contatti, allegando eventuali foto del danneggiamento, dell'imballo non originale, ecc.

REGALI

Vini e distillati si prestano ad essere regalati. Quando effettui un ordine, prima di confermarlo, avrai la possibilità di scrivere un biglietto d'auguri che verrà stampato ed inserito nell'ordine.
Il regalo sarà spedito sempre con i nostri imballi Callmewine. Nessun riferimento a prezzi sarà inserito nei pacchi.

DATI DI ACCESSO E CONSENSI MARKETING

Posizionando il mouse sull’icona “account” in alto e cliccando su “Dati di accesso e consensi”, accederai all’area dove potrai:

• Modificare i tuoi dati di accesso al sito: nome, cognome e password
• Gestire i tuoi consensi al marketing: iscrizione alla newsletter e profilazione per la personalizzazione delle offerte in base ai tuoi interessi
• Per eliminare il tuo account, scrivi una mail a cancellazione-utente@callmewine.com (dall’email con cui ci ti sei registrato su Callmewine) oppure manda una raccomandata a CALLMEWINE S.R.L. - Via Natale Battaglia 8, 20127 Milano

RESI

Sei un cliente privato e vuoi restituire un acquisto che hai effettuato su Callmewine?

• Scrivici dalla pagina contatti entro 20 giorni dal ricevimento della merce in cui ci comunichi di voler restituire i prodotti acquistati, indicando il relativo numero d’ordine.
• Spedisci la merce con imballi idonei all'indirizzo indicato sotto.
• Al ricevimento della merce, effettueremo il rimborso.

Indirizzo a cui inviare i resi:

CALLMEWINE S.R.L. presso ARVATO
Via Pietro Nenni 51b, 24050, Calcinate (BG)
Tel + 39 035 4504399

PRODOTTI GUASTI O CHE SANNO DI TAPPO

Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale, scrivici dalla pagina contatti e noi ci faremo carico, a nostre spese, di ovviare al danno recato, purché ce lo segnali entro 6 mesi dall'acquisto. 

Per qualunque dubbio, contattaci.