Servizio Clienti

Per qualunque dubbio su pagamenti, spedizioni e consegne, puoi consultare le pagine: pagamentispedizioni.

 

PRODOTTI

Dedichiamo molto tempo all’assaggio e alla selezione dei prodotti in vendita su Callmewine, perché siamo convinti che selezionare sia più importante che proporre tutto indistintamente.

Tutti i prodotti che si possono comprare su Callmewine sono effettivamente disponibili e vengono conservati a temperatura controllata in luoghi idonei: è fondamentale che i vini possano "riposare" nel migliore dei modi.

 

DATI DI ACCESSO E CONSENSI MARKETING

Posizionando il mouse sull’icona “omino” in alto e cliccando su “Dati di accesso e consensi”, accederai all’area dove potrai:

  • Modificare i tuoi dati di accesso al sito: nome, cognome e password
  • Gestire i tuoi consensi al marketing: iscrizione alla newsletter e profilazione per la personalizzazione delle offerte in base ai tuoi interessi
  • Eliminare il tuo account

 

ORDINI

Cliccando sull’icona “omino” in alto, accederai all’area con l’elenco di tutti i tuoi ordini. Di ogni ordine potrai verificare il pagamento e lo stato dell’ordine.

Cliccando su “vedi ordine”, vedrai il dettaglio dell’ordine e, a seconda dei casi, potrai:

  • Annullare l’ordine: solo se l’ordine è in stato “nuovo”.
  • Modificare il metodo di pagamento: solo se l’ordine non è stato ancora stato pagato e il metodo di pagamento è diverso da “in contanti al corriere”.
  • Ripetere un pagamento con Carta di Credito o Paypal non andato a buon fine.
  • Riordinare i prodotti dell’ordine: tutti i prodotti saranno aggiunti al carrello in base alle quantità e alle annate al momento disponibili.
  • Stampare l’eventuale fattura o nota credito.

 

RESI

Su tutti gli acquisti fatti da clienti privati su Callmewine è garantito il diritto di recesso.

  • Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, invia una mail a info@callmewine.com in cui dichiari di voler restituire i prodotti acquistati, indicando il relativo numero d’ordine.
  • Spedisci la merce con imballi idonei all'indirizzo indicato sotto.
  • Al ricevimento della merce, effettueremo il rimborso.

Indirizzo a cui inviare i resi:

PVZ s.r.l.  C/O Quickly
1/3 Località Il Poggio, Strada Provinciale 7, 29010 Gazzola (PC)
Tel. +39 0523 977121, Orari: 8:30-12:30 14:00-17:30

 

CONSEGNE

Le consegne sono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, per lo più dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, se puoi, indicaci un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, ad esempio un ufficio o un negozio di tua fiducia.

Importante: nel caso doveste ricevere un pacco non intatto o rovinato, è necessario mettere in evidenza la cosa sul documento di consegna, firmando con "RISERVA". Segnala poi l'accaduto inviando una mail a info@callmewine.com, allegando eventuali foto del danneggiamento, dell'imballo non originale, ecc.

 

PRODOTTI GUASTI O CHE SANNO DI TAPPO

Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale, scrivici a info@callmewine.com e noi ci faremo carico, a nostre spese, di recuperare la bottiglia difettosa e poi di inviarti un equivalente codice sconto, purché ce lo segnali entro 6 mesi dall'acquisto.

 

Per qualunque dubbio, contattaci.